Saper gestire un conflitto è una competenza che si rivela utile in diversi ambiti della propria vita.
A scuola come tra le mura di casa, e a lavoro, i conflitti possono determinare conseguenze anche estremamente negative. Silenzio, recriminazioni, tensione continua e stress, fino alla possibile fine di una relazione, amicizia o rapporto.
Come evitare che il conflitto abbia conseguenze dannose e irrimediabili? Si possono indicare 5 momenti che strutturano un percorso. 5 tappe che vanno dall’accettazione del conflitto e passano per l’ascolto non giudicante e attivo, fino alla proposta di strategie condivise.
Gestire un conflitto, perché è importante?
Si parla di conflitto nei casi in cui si dà una situazione di opposizione o disaccordo tra persone o gruppi di persone. Un conflitto, si può specificare, emerge quando desideri, bisogni, valori o obiettivi sono percepiti come incompatibili.
Può manifestarsi su due piani: a livello intrapsichico, ovvero all’interno della mente di una persona, sia a livello interpersonale, nelle relazioni con gli altri. Il conflitto diventa disfunzionale quando le parti coinvolte cercano di imporre il proprio punto di vista senza considerare quello altrui. Ed ecco sorgere tensioni, incomprensioni e deterioramento delle relazioni. Fino a rabbia e ad una ostilità effettiva.
Eppure, sapere come gestire un conflitto in modo efficace offre non pochi benefici psicologici. Innanzitutto, determina una maggiore consapevolezza di sé.
Affrontare le divergenze richiede di riconoscere e comprendere le proprie emozioni, bisogni e valori. E questo processo di autoanalisi può portare a una crescita personale significativa.
Inoltre, la gestione costruttiva dei conflitti migliora le competenze comunicative.
Ascoltare attivamente l’altro e sapere esprimere chiaramente il proprio punto di vista favorisce una comunicazione più efficace e vera. Ed ecco che le relazioni interpersonali ne risentono positivamente, determinando maggiore fiducia reciproca.
Affrontare i conflitti in modo sano può anche ridurre lo stress e l’ansia associati a situazioni di tensione.
La gestione efficace dei conflitti stimola lo sviluppo dell’empatia e della comprensione verso gli altri. Cercare soluzioni che tengano conto delle esigenze di tutte le parti coinvolte favorisce un atteggiamento di collaborazione e di rispetto.
In quali aspetti della vita possono accadere conflitti?
I conflitti possono sorgere in quasi ogni ambito della vita quotidiana. Le persone interagiscono costantemente portando con sé opinioni, bisogni ed emozioni diverse. Tre contesti comuni in cui si manifestano sono la famiglia, il lavoro e l’ambiente scolastico.
In ambito familiare, i conflitti possono riguardare la gestione della casa, la distribuzione dei compiti o le differenze generazionali. Ad esempio, un figlio adolescente può entrare in contrasto con i genitori per l’orario di rientro serale, oppure tra coniugi può nascere un conflitto su come educare i figli o gestire le finanze. Ma simili scontri, se affrontati con ascolto e rispetto, possono rafforzare i legami familiari.
Nel contesto lavorativo, i conflitti spesso derivano da incomprensioni nella comunicazione, differenze di ruolo o competizione. Un dipendente può sentirsi frustrato se non si sente valorizzato dal proprio superiore, oppure tra colleghi possono emergere tensioni su incarichi mal distribuiti o su decisioni non condivise.
Anche in classe possono nascere conflitti, sia tra studenti che con gli insegnanti. Divergenze nei lavori di gruppo, episodi di esclusione o mancanza di rispetto per le regole sono fonti comuni di tensione.
Quali possono essere le conseguenze di conflitti non gestisti?
Quando i conflitti non vengono gestiti in modo funzionale, possono determinare conseguenze significative e dannose nei diversi contesti che sono stati appena passati in rassegna.
In ambito familiare, i conflitti irrisolti possono generare tensioni persistenti, silenzi prolungati o frequenti litigi. Tutto questo può compromettere l’armonia domestica, provocare stress emotivo e, nei casi più gravi, allontanare i membri della famiglia. Nei bambini o adolescenti, vivere in un clima familiare conflittuale può causare insicurezza e ansia, problemi comportamentali o difficoltà scolastiche.
A scuola, i conflitti non affrontati tra compagni o con gli insegnanti possono sfociare in bullismo, esclusione sociale, ritiro sociale o calo del rendimento. Uno studente che si sente costantemente in conflitto può perdere motivazione, isolarsi o sviluppare ansia e difficoltà relazionali. Inoltre, un ambiente scolastico in cui mancano strumenti di gestione del conflitto può diventare poco inclusivo e poco formativo sul piano umano.
Nel contesto lavorativo, i conflitti ignorati o mal gestiti possono compromettere la collaborazione, generare malumori e ridurre l’efficacia del gruppo. Può nascere un clima teso, in cui prevalgono il sospetto e la competitività malsana. Le persone coinvolte possono provare demotivazione, soffrire di stress correlato al lavoro, o addirittura scegliere di lasciare l’ambiente lavorativo. In definitiva, ignorare e non risolvere i conflitti non li risolve: li aggrava. Anche irrimediabilmente.
Qual è il primo passaggio per la gestione del conflitto?
Il primo passo nella gestione di un conflitto è riconoscere l’esistenza del conflitto stesso. Spesso si tende a ignorare o minimizzare le tensioni, sperando che si risolvano da sole, ma la consapevolezza è fondamentale per avviare un processo costruttivo. Questo significa prendersi un momento per fermarsi e analizzare la situazione, individuando con lucidità quali sono i bisogni, i sentimenti e i punti di vista coinvolti, sia propri che dell’altra parte.
Riconoscere il conflitto richiede anche un atteggiamento aperto e non giudicante, che permetta di osservare la situazione con distacco e senza cedere all’impulsività. Solo dopo aver accettato che esiste un problema, diventa possibile affrontarlo con strumenti efficaci, come il dialogo, l’ascolto attivo e la negoziazione.
Cosa si deve fare per risolvere un conflitto?
Per risolvere un conflitto in modo efficace va seguito un percorso strutturato, che favorisca il confronto costruttivo e il rispetto reciproco. Di seguito sono descritti cinque passi fondamentali, ognuno dei quali rappresenta una tappa per giungere a una soluzione duratura e soddisfacente per entrambe le parti.
Riconoscere e accettare il conflitto
Il primo passo, come anticipato, consiste nel riconoscere apertamente l’esistenza del conflitto, senza negarlo o evitarlo. Spesso si tende a minimizzare i segnali di tensione, nella speranza che le difficoltà si risolvano da sole. Tuttavia, ignorare un conflitto lo rende solo più profondo e difficile da affrontare in seguito.
È quindi importante accettare che c’è un problema e che è necessario affrontarlo, con apertura e disponibilità al dialogo. Riconoscere un conflitto non significa cercare un colpevole, ma prendere coscienza della divergenza e della necessità di comprendersi. Questo atto di consapevolezza è già un primo passo verso la riconciliazione.
Mantenere la calma e controllare le emozioni
Una volta riconosciuto il conflitto, è essenziale mantenere un atteggiamento calmo e controllato, evitando reazioni impulsive o aggressive. Le emozioni, come rabbia, frustrazione o paura, sono naturali in situazioni di tensione, ma devono essere gestite con consapevolezza per non peggiorare la situazione.
Prendersi un momento per respirare, riflettere e calmarsi permette di riportare il dialogo su un piano più razionale e rispettoso. Parlare mentre si è in preda all’emotività rischia di far perdere di vista l’obiettivo: la risoluzione del conflitto. Ascoltare il proprio corpo e riconoscere i segnali di stress può aiutare a regolare le emozioni prima di affrontare la discussione.
Ascoltare attivamente e con empatia
Il terzo passo, per gestire un conflitto, è quello dell’ascolto attivo, ovvero prestare attenzione sincera a ciò che l’altro sta dicendo, senza interrompere, giudicare o formulare subito risposte. È importante mettersi nei panni dell’altro, senza rimanere chiusi in sé, cercando di comprendere il suo punto di vista e le sue emozioni. Questo tipo di ascolto richiede concentrazione e apertura mentale, ma favorisce il rispetto reciproco e costruisce un clima di fiducia.
L’empatia è un elemento imprescindibile: sentire con l’altro permette di superare le barriere e ridurre la distanza emotiva. Anche parafrasare, cioè ripetere con parole proprie quanto si è compreso, può essere utile per dimostrare interesse e assicurarsi che il messaggio sia stato recepito correttamente.
Esprimere i propri bisogni in modo chiaro e non aggressivo
Parallelamente all’ascolto, è fondamentale saper comunicare i propri bisogni, sentimenti e opinioni in modo chiaro, rispettoso e non accusatorio. Utilizzare la formula del “messaggio – io”, ad esempio: “Io mi sento… quando…” anziché “Tu fai sempre…”, aiuta a evitare toni colpevolizzanti e a responsabilizzare sé stessi nella comunicazione. Parlare apertamente delle proprie emozioni e necessità favorisce la comprensione reciproca e riduce il rischio di fraintendimenti.
Essere onesti ma gentili nella comunicazione consente di esprimere dissenso senza creare ulteriori conflitti. La chiarezza è ineludibile: se l’altro non sa cosa ci turba realmente, sarà difficile trovare una soluzione condivisa.
Cercare una soluzione condivisa e impegnarsi nel cambiamento
Una volta chiarite le rispettive posizioni, si può cercare insieme una soluzione che tenga conto dei bisogni di entrambe le parti. Questa fase richiede spirito di collaborazione e disponibilità al compromesso. Non sempre si può ottenere tutto ciò che si desidera, ma è possibile trovare un punto d’incontro soddisfacente per entrambi.
È utile proporre alternative, valutare i pro e i contro, e accordarsi su comportamenti concreti da adottare in futuro. Inoltre, il vero cambiamento avviene nel tempo: è importante rispettare gli accordi presi e dimostrare con i fatti l’impegno a migliorare la relazione. Saper gestire un conflitto può quindi trasformarsi in un’opportunità di crescita e di rafforzamento dei legami.
(13 Maggio 2025)