Qualità

Politica della qualità

1. Introduzione e Principi Fondamentali

La presente Politica della Qualità di Società e Salute S.p.A. (di seguito denominato Santagostino) è definita dall'Alta Direzione e costituisce il quadro di riferimento per l'impegno costante verso l'eccellenza clinica, l'accessibilità del servizio e la piena soddisfazione del paziente.

La Politica è supportata dall’applicazione di un Sistema  di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 ed è orientato al miglioramento continuo, all'osservanza dei requisiti e all'adozione del "risk-based thinking".

1.1 Missione e Visione

Santagostino opera come una rete di poliambulatori specialistici con la missione di conciliare qualità elevata e tariffe accessibili, integrando aree meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (SSN) come odontoiatria, psicoterapia e altre. Un obiettivo fondamentale è anche rispondere ai bisogni relazionali, promuovendo un rapporto medico-paziente basato sull'ascolto e sulla fiducia.

La nostra visione è quella di diventare il primo erogatore di servizi non-ospedalieri in tutta Italia, ad elevata qualità, sfruttando l'innovazione tecnologica e la capillarità sul territorio nazionale.

2. Impegni della Direzione e Obiettivi per la Qualità

La Direzione di Santagostino si impegna attivamente a sostenere e diffondere la Politica della Qualità, attraverso la Leadership e a garantire che gli obiettivi stabiliti siano compresi, mantenuti e perseguiti a tutti i livelli dell'organizzazione.

2.1 Impegno al Miglioramento Continuo

Santagostino si impegna a garantire il miglioramento continuo del SGQ attraverso:

• La Revisione del Sistema di Gestione della Qualità (Riesame della Direzione) con cadenza annuale, analizzando risultati raggiunti e non raggiunti, per definire nuove azioni di miglioramento.
• L'adozione del ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) per la gestione e il miglioramento di tutti i processi aziendali.
• La promozione di una cultura basata sulla sicurezza, l'efficacia e l'efficienza dei processi.

2.2 Impegno verso il Paziente

La centralità del paziente è il pilastro della nostra attività. L'impegno si traduce in:

• Focalizzazione sul cliente assicurata a partire dall'Alta Direzione e lungo tutta la catena di coloro che hanno contatti diretti o indiretti con i pazienti.
• Qualità del servizio: Garantire procedure cliniche rigorose, l'uso di tecnologie moderne e tempi di attesa contenuti, per percorsi di cura efficaci e sicuri.
• Ascolto Attivo: Promuovere una cultura di ascolto, empatia e fiducia, assicurando tempi di visita adeguati e la possibilità di scegliere lo specialista.
• Gestione delle Non Conformità: Le non conformità (reclami, errori, eventi avversi) sono prontamente indagate, classificate e seguite da azioni correttive per prevenire la ripetizione del problema (secondo una specifica procedura)

2.3 Impegno all'Osservanza dei Requisiti

Santagostino si impegna a:

• Rispettare tutti i requisiti cogenti applicabili alla propria attività, incluse disposizioni legislative, regolamentari e normative.
• Operare nel rispetto dei valori di integrità, responsabilità sociale e in linea con il Codice Etico Santagostino e del Gruppo Unipol.
• Mantenere l'autorizzazione sanitaria.

2.4 Impegno sulle Risorse e Strumenti Operativi

L'Alta Direzione si impegna a fornire le risorse necessarie per il funzionamento ottimale del SGQ:

• Tecnologie e Infrastruttura: Investire in tecnologie avanzate, strumenti diagnostici all'avanguardia e garantire l'allestimento tecnologico degli ambienti clinici.
• Competenza del Personale: Assicurare la formazione e lo sviluppo continuo del personale per garantire le competenze necessarie, riducendo errori e incidenti.
• Monitoraggio delle Prestazioni: Utilizzare Indicatori di Performance (KPI) come il Tasso di Reclami, la Soddisfazione dei Pazienti (NPS) e il Rispetto delle Procedure Standard, per valutare regolarmente il rendimento e prendere azioni preventive.

3. Diffusione e Applicazione

La presente Politica della Qualità è diffusa su canali aziendali interni e pubblicata sul sito aziendale nonché affissa nei locali aziendali in modo che sia visibile a coloro che utilizzano i servizi aziendali.

Essa si applica a tutte le attività di Società e Salute S.p.A. relative a:

• Erogazione di prestazioni sanitarie polispecialistiche di diagnosi e cura.
• Day surgery, diagnostica per immagini, endoscopia digestiva e laboratorio.
• Progettazione ed erogazione dei servizi di Fisioterapia; punto prelievi.

Il rispetto di questa Politica è responsabilità di tutti i dipendenti di Società e Salute.

Data di emissione della Politica della Qualità: 01/12/2025

Gestione trasparente

Eventi avversi

La Legge n. 24/2017 (Gelli-Bianco) ha introdotto importanti novità per la sicurezza delle cure e la responsabilità sanitaria, imponendo trasparenza e monitoraggio alle strutture sanitarie. L’art. 4, comma 3, obbliga alla pubblicazione online dei dati sui risarcimenti liquidati negli ultimi cinque anni, per promuovere prevenzione, gestione del rischio e fiducia dei cittadini.

Il Santagostino, in linea con questi principi, ha rafforzato la propria organizzazione, puntando su prevenzione degli errori e gestione efficace dei sinistri. Questo impegno include l’uso di personale qualificato per valutare richieste risarcitorie e implementare politiche che evitino il ripetersi degli eventi avversi.

I dati pubblicati mostrano il numero di sinistri e i risarcimenti in rapporto alle prestazioni e al fatturato, offrendo una chiara visione dell’efficacia delle misure adottate.

Informazioni relative all’assicurazione

Copertura assicurativa con Unipol Assicurazioni S.p.A a tutela dei rischi di Responsabilità Civile Terzi, Responsabilità Civile verso Prestatori di Lavoro e Responsabilità Civile Professionale Sanitaria, polizza nr 203784811, con massimale per sinistro di 5.000.000,00 €.