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Il nostro centralino sempre più smart: un nuovo approccio per semplificare l’esperienza del paziente

ottobre 2024

Da settembre 2024, il sistema di risposta vocale interattiva introduce nuove funzionalità per migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e garantire un'esperienza più fluida e personalizzata

Da settembre 2024, il nostro servizio di risposta vocale interattiva (IVR) cambierà completamente, puntando a rendere l’esperienza dei pazienti più semplice e veloce. Anche se app e chat stanno diventando sempre più popolari, il canale vocale resta il preferito da molti.

Cosa cambia con il nuovo sistema di IVR?

Le principali novità del nuovo IVR riguardano innanzitutto l’ottimizzazione dei messaggi di benvenuto, che saranno personalizzati per ciascuna area territoriale e riconosceranno automaticamente il numero di telefono del chiamante, rendendo l’interazione più fluida e immediata. Anche il menù di navigazione è stato semplificato per offrire un’esperienza più intuitiva e diretta: le opzioni saranno organizzate in modo logico, riducendo il numero di passaggi necessari per raggiungere un operatore.

Inoltre, i messaggi legati alla privacy e alla registrazione delle chiamate sono stati snelliti per rendere l’interazione meno frammentata e più veloce. Durante le attese, i pazienti ascolteranno messaggi allineati alle informazioni presenti sui display nelle sedi, mantenendo così una coerenza informativa.

Una delle novità più rilevanti è l’introduzione di un sistema di richiamata (call back) per le chiamate relative alla chirurgia che non vengono gestite immediatamente. Invece di rimanere in attesa, i pazienti avranno la possibilità di prenotare una richiamata da parte dell’operatore, ottimizzando così i tempi di attesa e migliorando l’organizzazione del servizio.

Grazie a queste innovazioni, ci aspettiamo un miglioramento complessivo dell’efficienza del servizio, rendendo le informazioni più facilmente accessibili e aumentando la soddisfazione degli utenti. Il nuovo sistema è stato progettato per essere inclusivo e semplice da usare, con l’obiettivo di ridurre i feedback negativi legati ai tempi di attesa e alla difficoltà di accesso agli operatori.