Santagostino ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2015, lo standard internazionale di riferimento per i sistemi di gestione della qualità, rilasciata da Bureau Veritas Italia: è ora un'organizzazione con sistema di gestione certificato secondo la norma ISO 9001:2015.
La certificazione attesta che i processi organizzativi e assistenziali di Santagostino rispondono a criteri rigorosi di efficacia, sicurezza e orientamento al paziente, secondo un modello di miglioramento continuo verificato da un ente terzo indipendente.
Il campo di applicazione della certificazione riporta: erogazione di prestazioni sanitarie polispecialistiche di diagnosi e cura in regime di ambulatorio medico, chirurgico, odontoiatrico, infermieristico, di psicologia e psichiatria, medicina dello sport, punto prelievi; erogazione dei servizi di day surgery, diagnostica per immagini, endoscopia digestiva e di laboratorio; progettazione ed erogazione dei servizi di fisioterapia.
Cosa significa per i nostri pazienti?
La ISO 9001 certifica il modo in cui un'organizzazione lavora. Per chi si affida a Santagostino, questo si traduce in procedure standardizzate e monitorate in ogni fase del percorso di cura e in un impegno formale a individuare e correggere eventuali criticità in modo sistematico.
La certificazione ha validità triennale ed è soggetta ad audit di sorveglianza annuali da parte di Bureau Veritas, a garanzia del mantenimento degli standard raggiunti.
Perché è importante?
Ottenere la certificazione ISO 9001 è una scelta volontaria: non è un obbligo di legge per le strutture sanitarie private. Santagostino ha scelto di sottoporsi a questo processo perché crede che la qualità debba essere misurabile e verificabile, non solo dichiarata.
Tra gli strumenti adottati in questo percorso c'è l'audit clinico, che permette di monitorare non solo l'efficienza organizzativa ma anche la qualità dell'atto sanitario, dell'appropriatezza diagnostica alla refertazione. Giuliana Lentini, Responsabile Qualità e Direzione Sanitaria di Santagostino, ha approfondito il tema in un'intervista pubblicata da Bureau Veritas Italia nella collana "Best practice in Sanità" - leggi l'intervista completa.