È online il business case “Santagostino: la costruzione di una Customer Experience di valore” che Osservatorio Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano ha dedicato alla nostra esperienza.
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Costruire una Omnichannel Customer Experience su misura: l'esperienza di Santagostino
febbraio 2022
È online il business case “Santagostino: la costruzione di una Customer Experience di valore” che Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano ha dedicato alla nostra esperienza
Il report (scaricabile gratuitamente iscrivendosi al portale), racconta di come abbiamo posto i pazienti al centro della nostra strategia di marketing, personalizzando il rapporto, puntando su digitalizzazione e trasparenza.
Grazie a una lunga ed efficace collaborazione con l'agenzia Del Monte & Partner, abbiamo inizialmente lavorato sul miglioramento della Customer Retention e, in seconda battuta, sulla Customer Acquisition, dando vita a un progetto di Customer Experience Omnicanale.